Conditions d’utilisation
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 – Objeto
Estas condiciones rigen todas las ventas realizadas en el sitio web de Maison Hélène entre Maison Hélène y cualquier cliente. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones, las cuales reconoce haber leído antes de confirmar su pedido. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 2 – Productos
Los productos se describen con la mayor precisión posible. Las fotografías no son contractuales: pueden producirse ligeras variaciones de color según la pantalla utilizada. Las ofertas son válidas hasta fin de existencias. En caso de indisponibilidad tras la realización del pedido, se informará al cliente y se le reembolsará el importe sin demora.
Artículo 3 – Precio
Los precios se indican en euros, con impuestos incluidos, pero sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de un error manifiesto en el precio, Maison Hélène se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al cliente.
Artículo 4 – Pedidos
El cliente selecciona sus productos, introduce sus datos, elige el método de envío y confirma su pedido, comprometiéndose al pago. Posteriormente, se le envía un correo electrónico de confirmación. Maison Hélène se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de disputa previa con el cliente, sospecha de fraude o datos manifiestamente erróneos.
Artículo 5 – Pago
El pago se realiza en línea, al realizar el pedido, mediante los métodos ofrecidos en el sitio web. Las transacciones están protegidas por nuestros proveedores de pago. El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago.
Artículo 6 – Entrega
Los pedidos se entregan en un plazo de 6 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Encontrará información detallada en nuestra Política de Envíos, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, plazo que se amplía a 90 días a título informativo. Las condiciones, excepciones (en particular para artículos cuyo precinto de higiene haya sido roto), los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente y el procedimiento de reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estas condiciones generales.
Para ejercer este derecho, el cliente puede escribir a stabilisy-a@outlook.com o utilizar el siguiente formulario:
Formulario de desistimiento – A: Maison Hélène, stabilisy-a@outlook.com: Por la presente, les comunico mi desistimiento del contrato de compraventa del siguiente artículo. Fecha del pedido / Fecha de recepción. Número de pedido. Nombre y dirección del cliente. Fecha.
Artículo 8 – Garantías Legales
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En virtud de la garantía legal de conformidad, el cliente dispone de dos años desde la fecha de entrega para reclamar. Puede obtener la reparación o sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la rescisión del contrato de compraventa. Se presume que los defectos que aparezcan dentro de este plazo existían en el momento de la entrega.
En virtud de la garantía contra vicios ocultos, el cliente dispone de dos años desde el descubrimiento del defecto para reclamar y puede optar entre la rescisión del contrato de compraventa y una reducción del precio.
Estas garantías no cubren el desgaste normal ni los daños derivados de un uso indebido, un mantenimiento distinto al indicado en las instrucciones o la modificación del producto.
Artículo 9 – Responsabilidad
Maison Hélène no se responsabiliza de los daños indirectos, el mal uso de los productos ni el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y la guía de tallas.
Artículo 10 – Fuerza Mayor
Maison Hélène no se responsabiliza del incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor (huelgas de transportistas, desastres naturales, pandemias, problemas aduaneros, etc.).
Artículo 11 – Datos Personales
Los datos recopilados durante el proceso de compra se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Artículo 12 – Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, los clientes pueden escribir a stabilisy-a@outlook.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas hábiles.
Artículo 13 – Mediación
En caso de que una disputa no se resuelva tras una reclamación por escrito a Maison Hélène, los clientes pueden recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 14 – Ley aplicable
Estas condiciones generales se rigen por la legislación francesa. En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, la controversia se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas del derecho común.