Politique de confidentialité
Casa Carmen es responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados en este sitio web.
2. Datos recopilados
Solo recopilamos los datos necesarios para nuestros servicios:
• Información de identidad y contacto: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío y facturación.
• Datos de pedidos: artículos comprados, importe, historial de pedidos, comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Datos de pago: procesados exclusivamente por nuestros proveedores de pago seguros. Maison Hélène nunca tiene acceso a sus datos bancarios completos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, recopilados mediante cookies (véase la sección 7).
3. Finalidades y Base Legal
Finalidad Base Legal
Procesamiento y entrega de sus pedidos, gestión de devoluciones: Cumplimiento del contrato
Respuesta a sus solicitudes de atención al cliente: Cumplimiento del contrato
Cumplimiento de nuestras obligaciones contables y fiscales: Obligación legal
Prevención del fraude y seguridad del sitio web: Interés legítimo
Envío de nuestras ofertas por correo electrónico o SMS: Su consentimiento
Medición de audiencia y visualización de anuncios personalizados: Su consentimiento
4. Destinatarios de los datos
Sus datos solo se comparten con los proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda:
• Shopify (alojamiento web y gestión de pedidos);
• Nuestros proveedores de pago;
• Nuestras empresas de transporte y socio logístico, para la entrega;
• Meta (Facebook, Instagram), para medición y publicidad, solo si usted ha dado su consentimiento;
• Nuestras herramientas de marketing por correo electrónico, solo si está suscrito a nuestras comunicaciones.
Nunca vendemos sus datos personales.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores de servicios, como Shopify o Meta, pueden procesar datos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias se rigen por las garantías adecuadas: una decisión de adecuación (Marco de Protección de Datos) o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Periodos de conservación de datos
• Datos de clientes: durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante 3 años tras la última compra con fines de marketing.
• Facturas y datos contables: 10 años (obligación legal).
• Datos de marketing de personas que no son clientes: 3 años tras el último contacto.
• Cookies: un máximo de 13 meses; su consentimiento se conserva durante 6 meses.
7. Cookies
En su primera visita, un banner le permite aceptar, rechazar o personalizar las cookies. Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web (carrito de compra, seguridad) no requieren su consentimiento. Las cookies de medición de audiencia y publicidad, incluido el píxel de Meta, solo se instalan con su consentimiento. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Gestionar cookies" que encontrarás al final de la página.
8. Tus derechos
De conformidad con el RGPD, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerte al tratamiento y transferir tus datos, así como a retirar tu consentimiento en cualquier momento y a definir instrucciones sobre el destino de tus datos tras tu fallecimiento.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [dirección de correo electrónico]. Recibirás una respuesta en el plazo de un mes. Si tenemos alguna duda sobre tu identidad, podríamos solicitarte una prueba de identidad.
Puedes darte de baja de nuestros correos electrónicos en cualquier momento a través del enlace que aparece en cada mensaje.
Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y proveedores de servicios certificados.
10. Menores de edad
Este sitio web está dirigido a adultos. No recopilamos datos de menores de 15 años sin el consentimiento de sus padres.