Politique de remboursement

2. Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para ser aceptada la devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Sin usar, sin lavar y en perfecto estado;

• En su estado original, con todas las etiquetas puestas;

• En su embalaje original, completo y sin daños;

• Con el precinto de higiene intacto.

Por motivos de higiene, y de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de prendas de lencería cuyo precinto de higiene haya sido retirado o dañado tras la entrega.

3. Depreciación

Si el artículo devuelto presenta signos de desgaste, uso, lavado, olores, manchas o cualquier daño derivado de una manipulación distinta a la necesaria para examinar su naturaleza y características, Maison Hélène se reserva el derecho de rechazar la devolución o de deducir del reembolso el importe correspondiente a la depreciación observada.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se proporciona etiqueta de devolución prepagada. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento: Maison Hélène no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.

5. Procedimiento de devolución

1. Contáctenos a [dirección de correo electrónico] indicando su número de pedido y el artículo en cuestión.

2. Le facilitaremos la dirección de devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

3. Envíe el artículo, cuidadosamente embalado, por su cuenta, dentro de los 14 días posteriores a su solicitud.

6. Reembolso

Tras recibir e inspeccionar el artículo, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días al método de pago original. Maison Hélène podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido el artículo o hasta que usted haya proporcionado un comprobante de envío.

El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos de envío exprés o cualquier otro método de envío superior al estándar no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para un tamaño o color diferente, devuelva el artículo siguiendo el procedimiento anterior y realice un nuevo pedido.

8. Producto defectuoso o no conforme

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o no conforme, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, adjuntando fotos del artículo y del embalaje. En este caso, Maison Hélène cubrirá los gastos de envío de la devolución y el artículo será reemplazado o reembolsado, de acuerdo con la garantía legal de conformidad